ONGs advierten la acefalía de Defensa del Consumidor en Entre Ríos. La Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de Entre Ríos atraviesa una situación crítica: se encuentra acéfala, sin titular designado, mientras se acumulan reclamos y se reduce drásticamente la capacidad operativa del organismo. Así lo denunciaron tres organizaciones no gubernamentales que trabajan en la protección de los derechos de los consumidores: la Asociación de Defensa de los Consumidores Entrerrianos (ADECEN), la Asociación de Protección del Consumidor y del Ambiente (APCA) y la Asociación Civil de Defensa Colectiva (ACDC).

Mediante un comunicado conjunto, las ONG advirtieron que “la Dirección sigue acéfala, esperando la designación de su tercer funcionario en la presente gestión y enfrenta una grave crisis que afecta directamente a los consumidores entrerrianos”. Subrayaron que la falta de conducción provocó una caída del 76% en las sanciones aplicadas: pasaron de 150 en 2023 a solo 36 en 2024.

A esta parálisis se suma la acumulación de expedientes: actualmente hay más de 3.000 casos pendientes de resolución, de los cuales al menos un tercio se encuentra en riesgo de prescripción, lo que podría dejar sin respuesta a más de 1.000 consumidores. “Hay una evidente pérdida de capacidad operativa y de acceso a la justicia para los usuarios”, advirtieron.

Las entidades señalaron también la reducción de personal: “El organismo ya trabajaba con déficit de recursos humanos, que se agravó por la no renovación de contratos y adscripciones, con una pérdida superior al 35% del plantel”. Según las ONG, esta combinación de factores pone en riesgo la defensa de los derechos de los consumidores y genera una brecha entre las obligaciones del Estado y la realidad del servicio.

Frente a este escenario, las organizaciones presentaron al gobernador Rogelio Frigerio una propuesta para colaborar en la resolución de los problemas. La iniciativa surgió tras recibir “cientos de denuncias” por incumplimientos de cooperativas y de la empresa distribuidora de electricidad, que siguen cobrando tasas municipales prohibidas por la Resolución 267/24.

“La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor tuvo que intervenir porque el organismo local está sin titular y el Ente Provincial Regulador de la Energía (EPRE) no actúa como debería. Parece más preocupado en garantizar el cobro de impuestos que en asegurar la correcta prestación del servicio eléctrico”, cuestionaron las ONG.

En su comunicado, insistieron en que la falta de una conducción efectiva agrava una situación estructural: “La verdadera defensa del consumidor en Entre Ríos sólo será posible con un organismo independiente, libre de presiones políticas, conducido por funcionarios designados mediante concursos públicos que garanticen su idoneidad y compromiso”.

Desde la Oficina Muncipal de Información al Consumidor se comparte información clave para identificar los engaños más comunes y consejos prácticos para evitar ser víctima de estafas en compras online.

Estafas frecuentes en tiendas online

1. Falsificación de productos: se promocionan con imágenes atractivas y descripciones detalladas, pero al recibir el producto, no coincide con lo ofrecido.

2. Ofertas irresistibles: promociones con precios exageradamente bajos que resultan ser falsos.

3. Páginas web falsas (phishing): sitios que imitan plataformas legítimas para robar datos personales, bancarios o contraseñas.

4. Productos que no llegan: el estafador cobra y luego no envía el producto adquirido.

5. Comentarios falsos: reseñas manipuladas para dar confianza sobre productos o vendedores fraudulentos.

Consejos de prevención para compras seguras

Verificá los datos del vendedor: revisá su razón social, CUIT y domicilio legal. Comprobá también los comentarios y valoraciones de otros compradores.

Comprobá la autenticidad del producto: si el precio es demasiado bajo, investigá su origen y compará en tiendas físicas o sitios oficiales.

Desconfiá de ofertas extremas: evitá compartir tus datos si la promoción parece demasiado buena para ser cierta.

Usá métodos de pago seguros: optá por tarjetas de crédito que ofrezcan protección contra fraudes. No realices transferencias directas.

Revisá la URL del sitio: asegurate de que comience con “https” y que el nombre del sitio sea el correcto.

Desactivá el autocompletado: evitá que el navegador almacene contraseñas o datos bancarios, especialmente en sitios no verificados.

¿Fuiste víctima de una estafa? Esto es lo que tenés que hacer:

1. Contactá al vendedor o la plataforma donde realizaste la compra.

2. Reportá el fraude ante la tienda online y denunciá la situación.

3. Protegé tus cuentas: cambiá contraseñas y avisá a tu banco si compartiste datos sensibles.

4. Guardá toda la evidencia: correos, capturas de pantalla y comprobantes que puedan servir como prueba.

Ante cualquier duda o consulta, comunicate con Defensa del Consumidor:

Teléfono: 420450

Whatsapp: 3446 332763

Correo electrónico: omic@gualeguaychu.gov.ar

La intervención se llevó a cabo a raíz de denuncias reiteradas por parte de consumidores de la ciudad, perteneciendo ambos establecimientos del mismo titular, donde se hallaron desde productos con vencimientos mayores a los cinco años y en condiciones de almacenamiento inadecuadas.

La inspección fue realizada de manera simultánea por dos agentes del organismo provincial, uno en cada local. En uno de ellos, al momento de presentarse, el inspector fue agredido físicamente. Con presencia policial y el acompañamiento del área de Bromatología de la Municipalidad de Santa Elena, se logró completar el procedimiento y constatar la existencia de una gran cantidad de productos no aptos para el consumo, que fueron retirados de la venta para resguardar la salud de la población.

Las actuaciones continuarán por las vías administrativas y judiciales correspondientes, con el objetivo de prevenir este tipo de prácticas y garantizar el cumplimiento de la normativa vigente.

Se recuerda a los consumidores la importancia de controlar la fecha de vencimiento de los productos que adquieren, y realizar denuncias ante situaciones similares para fortalecer el control y la protección de sus derechos.

Desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Gualeguaychú se informó sobre los derechos y obligaciones que tienen los usuarios al momento de utilizar sus tarjetas de crédito. El objetivo es promover un uso responsable, evitar situaciones problemáticas y garantizar el acceso a reclamos justos frente a posibles inconvenientes.

¿Querés dar de baja tu tarjeta? Tenés derecho a hacerlo

El consumidor puede solicitar la baja de su tarjeta de crédito en cualquier momento y sin necesidad de justificación. Para realizarlo correctamente, es importante:

-Solicitar la baja a través de los canales oficiales de la entidad emisora (teléfono, sitio web o sucursal).

-Pagar el saldo total adeudado o continuar con el esquema de pagos vigente.

-Obtener una constancia escrita de la cancelación.

-Este proceso debe ser gratuito, salvo en casos de incumplimientos previos de pago.

¿Detectaste un consumo que no realizaste? Podés desconocerlo

Frente a consumos que no reconocés en tu resumen, tenés derecho a iniciar un reclamo. Para eso:

-Informa al banco dentro de los 30 días del vencimiento del resumen.

-Exigí un número de trámite o constancia de tu reclamo.

-Conservá todas las comunicaciones.

El banco debe investigar y, si se confirma el error o fraude, anular el cargo y tomar medidas para evitar nuevos casos.

En caso de pérdida o robo, actuá rápido

Si perdés o te roban la tarjeta:

-Avisá de inmediato al banco para bloquearla.

-Pedí una nueva tarjeta.

-Realizá una denuncia policial si es necesario.

-Si notificás a tiempo, no sos responsable por consumos posteriores.

¿Te están cobrando renovación? Revisá las condiciones

Las entidades emisoras pueden cobrar cargos de renovación anual. Es fundamental revisar el contrato y consultar si existen descuentos o bonificaciones disponibles.

Resúmenes de tarjeta: cómo solicitarlos

El resumen de tarjeta es una herramienta esencial para controlar gastos y prevenir fraudes. Si no lo recibiste o necesitás una copia, podés:

-Verificar tu correo electrónico y carpeta de spam.

-Ingresar a la app o banca online del banco.

-Llamar al servicio de atención al cliente.

-Solicitarlo de forma presencial en tu sucursal.

-Es recomendable conservar una copia de cada resumen como respaldo.

Recomendaciones para un uso seguro de tu tarjeta

-Monitoreá tus gastos periódicamente.

-No compartas información confidencial.

-Mantené actualizado tu antivirus y evitá redes Wi-Fi públicas al realizar compras.

-Utilizá contraseñas seguras y cambialas regularmente.

-Desactivá el autocompletado de datos en navegadores.

-Ante llamados sospechosos, cortá y contactá directamente a tu banco.

Ante cualquier consulta, podés comunicarte con Defensa del Consumidor y de manera gratuita se acompañará en el trámite. Contacto: Teléfono: 420450/WhatsApp: 3446-332763

Los reclamos y consultas crecieron más del 118% en la OMIC. La Oficina de Defensa del Consumidor (OMIC) registró un notable incremento en la cantidad de consultas y reclamos en los últimos meses. De acuerdo con la información brindada por la institución, entre noviembre y diciembre de 2024, se recibieron 144 consultas y asesoramientos, mientras que entre enero y marzo de 2025 la cifra ascendió a 314, lo que representa un aumento del 118,06%.

Durante el último semestre, se registraron un total de 250 reclamos formales, concentrados principalmente en cuatro áreas: entidades bancarias y financieras (60 casos), incumplimientos de garantía en electrodomésticos (17 casos), problemas con telefonía fija y televisión por cable (16 casos), y reclamos contra aseguradoras (7 casos). También se identificó un número significativo de denuncias relacionadas con compras online y cobros indebidos de mutuales y financieras.

Además de la recepción y gestión de reclamos, una parte importante del trabajo de la OMIC se centra en la atención personalizada y el asesoramiento preventivo, lo que permite resolver conflictos antes de que se formalicen como denuncias.

¿Qué es la Oficina de Defensa del Consumidor?

La Oficina de Defensa del Consumidor cumple un rol clave en la protección de los derechos de los ciudadanos ante incumplimientos de empresas, comercios y prestadores de servicios. Algunos de los casos más frecuentes que atiende incluyen:

• Reclamos contra empresas de telefonía e internet.

• Problemas con bancos, tarjetas de crédito y financieras.

• Incumplimientos de garantía en productos y electrodomésticos.

• Denuncias por planes de ahorro para automotores.

• Quejas contra compañías de seguros y prepagas.

Es importante destacar que la OMIC no tiene competencia para intervenir en reclamos contra organismos públicos o dependencias estatales. Su ámbito de actuación se limita a la relación de consumo entre particulares y empresas o prestadores de servicios privados.

¿Cómo realizar un reclamo?

Los vecinos que necesiten asesoramiento o deseen presentar un reclamo pueden acercarse a la sede de la Oficina de Defensa del Consumidor, ubicada en Nogoyá 672. También pueden comunicarse a través del teléfono 3446-420450, por WhatsApp al 3446-332763. También pueden hacerlo mediante la plataforma Gualeactiva o enviando un correo electrónico a omic@gualeguaychu.gov.ar.

El crecimiento sostenido en la cantidad de consultas refleja la importancia de contar con un organismo eficiente y accesible, que garantice los derechos de los consumidores y promueva prácticas comerciales justas en nuestra ciudad.